رویه ارسال سفارش
✳️ رویه ارسال سفارش در اسکوترو
در اسکوترو، تلاش ما این است که سفارش شما در کوتاه‌ترین زمان و با بالاترین سطح اطمینان به‌دستتان برسد. تمام فرآیند ارسال از زمان ثبت سفارش تا تحویل کالا، به‌صورت دقیق و قابل رهگیری انجام می‌شود تا تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین داشته باشید.
🚚 ۱. زمان‌بندی پردازش و ارسال سفارش‌ها
- سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) پس از تأیید پرداخت و هماهنگی تلفنی، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد پردازش و به شرکت حمل‌کننده تحویل داده می‌شوند.
- سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل رسمی در اولین روز کاری بعد از تعطیلات پردازش خواهند شد.
- در صورت نیاز به بررسی بیشتر (به‌ویژه برای کالاهای خاص یا مدل‌های سفارشی)، زمان پردازش ممکن است کمی افزایش یابد؛ در این صورت از طریق تماس یا پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
🏙️ ۲. روش‌های ارسال
الف. ارسال در تهران:
سفارش‌های شهر تهران معمولاً با پیک اختصاصی اسکوترو یا سرویس‌های حمل سریع ارسال می‌شوند. در صورت موجود بودن کالا، امکان تحویل در همان روز نیز فراهم است.
سفارش‌های بالای مبلغ مشخص (طبق اعلام سایت) ممکن است شامل ارسال رایگان باشند.
ب. ارسال به سایر شهرها:
برای سایر نقاط کشور، ارسال از طریق تیپاکس، باربری، یا پست پیشتاز انجام می‌شود. انتخاب روش ارسال بر اساس نوع کالا و مقصد صورت می‌گیرد تا کالا با بسته‌بندی ایمن و قابل رهگیری به‌دست مشتری برسد.
در زمان ثبت سفارش، هزینه و زمان تقریبی ارسال در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.
📦 ۳. بسته‌بندی و سلامت کالا
تمام سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن و استاندارد ارسال می‌شوند تا در مسیر حمل آسیبی به آنها وارد نشود.
درخواست ما از خریداران این است که هنگام تحویل کالا از مأمور ارسال، سلامت فیزیکی بسته و پلمب آن را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب یا اشکال، از تحویل گرفتن آن خودداری کنند و بلافاصله با پشتیبانی اسکوترو تماس بگیرند.
💳 ۴. هزینه ارسال
- هزینه ارسال برای هر سفارش به‌صورت خودکار در مرحله نهایی ثبت سفارش محاسبه و بر اساس مقصد و وزن کالا تعیین می‌شود.
- در برخی جشنواره‌ها یا شرایط ویژه، هزینه ارسال ممکن است به‌صورت رایگان یا تخفیف‌دار محاسبه گردد.
📞 ۵. پیگیری و پشتیبانی سفارش
پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال می‌شود که حاوی شماره سفارش و اطلاعات پیگیری است.
کاربران می‌توانند از طریق پنل کاربری خود در اسکوترو وضعیت سفارش را مشاهده کرده یا از طریق شماره تماس پشتیبانی با ما در ارتباط باشند.
⚠️ ۶. تأخیر یا محدودیت در ارسال
در شرایط خاص مانند نوسانات شدید بازار، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا شرایط جوی، ممکن است ارسال برخی سفارش‌ها با تأخیر همراه شود. در چنین شرایطی، اسکوترو با تماس مستقیم یا اطلاع‌رسانی پیامکی شما را در جریان وضعیت قرار می‌دهد.
🛠️ ۷. تحویل کالاهای بزرگ یا خاص
برخی مدل‌های حرفه‌ای اسکوتر برقی (مانند مدل‌های سنگین یا آفرود) به دلیل ابعاد و وزن ممکن است از طریق باربری ارسال شوند. زمان تحویل این کالاها معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری پس از ارسال خواهد بود.
✅ جمع‌بندی
در اسکوترو، ما خود را متعهد می‌دانیم که:
- سفارش شما به‌صورت صحیح و سالم به‌دستتان برسد؛
- فرآیند ارسال شفاف و قابل رهگیری باشد؛
- و تیم پشتیبانی در تمام مراحل در کنار شما باشد.
در صورت بروز هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی درباره وضعیت سفارش، می‌توانید از بخش تماس با ما یا شماره پشتیبانی اسکوترو با ما در ارتباط باشید.
