رویه‌های بازگرداندن کالا – اسکوترو
در «اسکوترو» رضایت مشتریان از مهم‌ترین اصول فعالیت ما است. به همین دلیل تلاش کرده‌ایم شرایطی شفاف و منصفانه برای بازگرداندن کالا در نظر بگیریم تا کاربران بتوانند با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهند. در صورتی که پس از دریافت محصول مشکلی وجود داشته باشد، امکان بررسی و پیگیری درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.
مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود مشکل یا مغایرت، درخواست بازگرداندن محصول را ثبت کنند. پس از ثبت درخواست، کارشناسان اسکوترو موضوع را بررسی کرده و راهنمایی‌های لازم را ارائه خواهند داد.
شرایط بازگرداندن کالا
برای بررسی و پذیرش درخواست بازگشت، رعایت شرایط زیر ضروری است:
کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیب فیزیکی باشد.
جعبه، بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و اقلام همراه کالا به‌طور کامل حفظ شده باشند.
از کالا استفاده غیرمتعارف یا خارج از استاندارد نشده باشد.
شماره سریال، پلمب یا برچسب‌های محصول مخدوش یا جدا نشده باشند.
در صورتی که کالا به دلیل استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز دچار آسیب شده باشد، امکان بازگرداندن آن وجود نخواهد داشت.
مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، مشخصات یا اقلام همراه)، کاربران باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اسکوترو اطلاع دهند تا مراحل تعویض یا بازگشت کالا انجام شود.
کالای معیوب یا دارای مشکل فنی
در صورتی که محصول دریافتی دارای نقص فنی باشد، کاربران می‌توانند موضوع را با پشتیبانی اسکوترو مطرح کنند. پس از بررسی توسط تیم فنی یا نمایندگی مربوطه، در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی طبق شرایط فروش بازگردانده خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، کاربران می‌توانند از طریق حساب کاربری خود در سایت اسکوترو اقدام کرده یا از طریق بخش «تماس با ما» با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. پس از ثبت درخواست، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا ارائه می‌شود.
هزینه بازگرداندن کالا
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل نقص فنی، ایراد محصول یا اشتباه در ارسال از طرف اسکوترو باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده اسکوترو خواهد بود.
اما اگر درخواست بازگشت به دلایل شخصی مشتری انجام شود، هزینه ارسال کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا به حساب اعلام‌شده توسط خریدار بازگردانده می‌شود.
مسئولیت بسته‌بندی در ارسال بازگشت
کاربران باید هنگام ارسال کالا برای بازگشت، آن را به‌صورت ایمن و در بسته‌بندی مناسب ارسال کنند تا در مسیر حمل دچار آسیب نشود. در صورت آسیب دیدن کالا در مسیر بازگشت به دلیل بسته‌بندی نامناسب، مسئولیت آن بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
اسکوترو همواره تلاش می‌کند با ارائه خدمات شفاف، پشتیبانی دقیق و پاسخگویی سریع، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید اسکوتر برقی و تجهیزات مرتبط را برای کاربران فراهم کند.
